多項選擇題

關(guān)于平均通話時長，以下說法錯誤的是（）。

A.平均通話時長＝總通話時長/總?cè)斯そ勇犃?br /> B.平均通話時長＝（通話時長＋話后處理時長）／登錄時長*100%
C.平均通話時長是衡量客戶代表完成一通電話服務(wù)所需的通話時間
D.平均通話時長是衡量客服代表工作強(qiáng)度的指標(biāo)

微信掃碼免費(fèi)搜題