大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

前廳部不需要為客人提供飯店內外有關活動的信息。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產生較強的吸引力。

下列屬于飯店內部管理信息的有（）。