單項(xiàng)選擇題

哪個(gè)系統(tǒng)給客戶服務(wù)提供了有力支持。（）

A.知識(shí)庫系統(tǒng)
B.工單系統(tǒng)
C.培訓(xùn)系統(tǒng)
D.質(zhì)檢系統(tǒng)

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)意識(shí)的起源是什么。（）

A.社會(huì)發(fā)展需求
B.市場競爭
C.服務(wù)業(yè)職業(yè)要求
D.客戶的需求

客服代表在工作中應(yīng)以客戶滿意為目標(biāo)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)型的客戶服務(wù)。客戶需要雙重的服務(wù)，即價(jià)值服務(wù)和權(quán)益服務(wù)

答案：錯(cuò)誤