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名詞解釋
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
答案：
把企業(yè)的總工作，劃分成若干個(gè)性質(zhì)不同的業(yè)務(wù)工作，然后把這些工作組合成若干部門(mén)，并確定各部門(mén)的職責(zé)與職權(quán)。
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名詞解釋
直營(yíng)連鎖
答案：
又叫正規(guī)連鎖，指連鎖企業(yè)總公司直接經(jīng)營(yíng)的連鎖店，即由公司總部直接經(jīng)營(yíng)、投資、管理各個(gè)零售店的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。
名詞解釋
顧客滿意戰(zhàn)略
答案：
企業(yè)必須站在消費(fèi)者、使用者的立場(chǎng)上，而不是站在生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的立場(chǎng)上考慮和處理問(wèn)題。而且這種顧客第一、顧客至上的理念必須...
