填空題

處理客人投訴的目標(biāo)是：使不滿意的客人轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǎ┑目腿?，是“大事化小，小事化了?！?/h4>

答案：滿意

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客人投訴有助于酒店發(fā)現(xiàn)其服務(wù)和管理中存在的問題，是酒店提高服務(wù)質(zhì)量和（）的杠桿。

答案：管理水平

賓客關(guān)系主任直接向大堂副理或（）負(fù)責(zé)。

答案：值班經(jīng)理