提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

電話預訂最準確，不容易出錯。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。