A.最高層的需要
B.需要?jiǎng)e人對(duì)自己的成果給予肯定
C.收到社會(huì)承認(rèn)
D.自我潛能得到最大程度的發(fā)揮
E.需要得到社會(huì)的容納和重視
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A.了解賓客特點(diǎn)和需求
B.適時(shí)推銷
C.加個(gè)洽談的注意事項(xiàng)
D.酒店產(chǎn)品展示
E.完成推銷，達(dá)成協(xié)議
A.熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施
B.熟悉酒店的經(jīng)營(yíng)特色及有關(guān)政策
C.熟悉酒店所處的地域
D.熟悉客人的隱私
E.熟悉客人所需的各種信息和場(chǎng)所
A.生理的需要
B.社會(huì)需要
C.安全需要
D.尊重需要
E.自我實(shí)現(xiàn)的需要
A.總服務(wù)臺(tái)通常是全天接待客人
B.電話總機(jī)向客人提供全天服務(wù)
C.商務(wù)中心一般營(yíng)業(yè)時(shí)間從上午8：30至午夜
D.商務(wù)中心的營(yíng)業(yè)時(shí)間一般是商務(wù)8：30至上午11：00
E.大堂酒吧一般是商務(wù)9：00開始營(yíng)業(yè)至午夜或凌晨
A.成熟而健康的心理
B.遵循平等雙贏的原則
C.自覺(jué)進(jìn)行“自我溝通與自我整合”
D.避免“自我疏遠(yuǎn)和自我挫敗”
E.機(jī)智靈活
最新試題
OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)（）
前廳服務(wù)管理過(guò)程中，時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí)，通過(guò)科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場(chǎng)管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
客房分配先為（）客人分配。
酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。
酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等各類營(yíng)業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作；回答客人問(wèn)訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來(lái)訪客人；處理客人郵件、留言等。