多項選擇題作為前廳員工經(jīng)?；卮鹂腿说母鞣N問詢，要是客人得到滿意的回復(fù)，必須（）。 

A.熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施
B.熟悉酒店的經(jīng)營特色及有關(guān)政策
C.熟悉酒店所處的地域
D.熟悉客人的隱私
E.熟悉客人所需的各種信息和場所


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1.多項選擇題馬斯洛將人的需要分為（）。

A.生理的需要
B.社會需要
C.安全需要
D.尊重需要
E.自我實現(xiàn)的需要

2.多項選擇題飯店的營業(yè)時間，下列正確的是（）。  

A.總服務(wù)臺通常是全天接待客人
B.電話總機向客人提供全天服務(wù)
C.商務(wù)中心一般營業(yè)時間從上午8：30至午夜
D.商務(wù)中心的營業(yè)時間一般是商務(wù)8：30至上午11：00
E.大堂酒吧一般是商務(wù)9：00開始營業(yè)至午夜或凌晨

3.多項選擇題前廳部員工應(yīng)具備（）。

A.成熟而健康的心理
B.遵循平等雙贏的原則
C.自覺進行“自我溝通與自我整合”
D.避免“自我疏遠和自我挫敗”
E.機智靈活

4.多項選擇題前廳部的員工所需要的能力是（）。 

A.較強的記憶力
B.靈活的應(yīng)變能力
C.語言的交際能力
D.熟練的業(yè)務(wù)能力
E.推銷能力

5.多項選擇題賓館投訴處理的類型是（）。  

A.對酒店某工作人員服務(wù)態(tài)度的投訴
B.對酒店某項服務(wù)效率低下的投訴
C.對酒店設(shè)施設(shè)備的投訴
D.對服務(wù)方法欠妥的投訴
E.對酒店違約行為的投訴