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停連的運用必須符合我們生理和心理的需要,由內容制約,受聽眾心理影響。
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客服代表需要敏銳地捕捉客戶的心理、要求、愿望、情緒等,注意把握語氣和語調,營造服務的“專屬感”。
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運用內在語,由于比較委婉,無法有效溝通。
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