客戶滿意度分析有（）。

與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。

當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時(shí)，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動(dòng)、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。

有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對(duì)企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。

“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。

以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。

大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。

下列各項(xiàng)中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。