OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）

為了降低“No Show”比率，預訂部應該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）

平均房價ADR的計算公式是（）

前廳服務質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務質(zhì)量的預期與實際感知之間的關系。

酒店最希望接受的預訂類型是（）

員工應當在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

酒店為了提供個性化服務，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。

前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務人員傳遞（）的活動。

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）