多項選擇題

服務用語基本原則：（）。

A.語音清晰
B.語氣親切
C.語氣標準
D.回答要求

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多項選擇題

通話過程中存在以下情況斷線的，需執(zhí)行回訪：（）

A.原因不明斷線
B.問題已明確，在線未解答完出現斷線
C.無聲電話
D.與客戶有接觸但系統(tǒng)錯誤顯示接觸時長為0秒的

單項選擇題

10010熱線外呼時間及次數執(zhí)行要求。（）

A.1次；15分鐘內
B.2次；15分鐘內
C.1次；5分鐘內
D.2次；5分鐘內