單項選擇題

服務追溯要求（），最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭。

A.從頭開始逐步往后找
B.從問題發(fā)生點開始逐步往回找
C.從問題發(fā)生點開始逐步往后找
D.從結(jié)果開始逐步往回找

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單項選擇題

關于客戶導向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評估系統(tǒng)說法不正確的是（）。

A.評估指標應與組織的總目標及每一個人有機相連
B.管理者應該將精力重點放在能產(chǎn)生不同效果的評測標準上
C.與客戶相關的指標應在考核指標中占有一席之地位
D.為了滿足客戶的多樣化需求

單項選擇題

各種街頭或社區(qū)路演、呼叫中心、博客、微博、體驗式社區(qū)網(wǎng)站等互動式網(wǎng)絡媒體以及互聯(lián)網(wǎng)事件營銷屬于（）。

A.互動營銷
B.體驗營銷
C.關系營銷
D.數(shù)據(jù)庫營銷