多項(xiàng)選擇題采用價(jià)格戰(zhàn)略的企業(yè)主要是通過(guò)盡量降低成本費(fèi)用，以價(jià)格作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段。這種戰(zhàn)略在（）條件下非常有效。
A.市場(chǎng)尋求彈性較大
B.產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高
C.顧客需求比較一致
D.顧客易于在不同的競(jìng)爭(zhēng)者中進(jìn)行消費(fèi)選擇
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1.多項(xiàng)選擇題有關(guān)服務(wù)組織文化的說(shuō)法正確的是（）。
A.是服務(wù)組織在對(duì)顧客服務(wù)過(guò)程中，基于服務(wù)技術(shù)所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和
B.它包括服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、理念、宗旨及效果的統(tǒng)一，并以此培育形成全體員工共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范
C.它不僅是一種經(jīng)濟(jì)文化、管理文化、組織文化，更是一種關(guān)系文化
D.這表現(xiàn)在組織內(nèi)部關(guān)系上，是在組織內(nèi)部形成一種團(tuán)結(jié)和諧的氣氛而表現(xiàn)在外部關(guān)系上，則是組織應(yīng)盡可能為顧客提供力所能及的服務(wù)，提倡真誠(chéng)的服務(wù)精神
2.多項(xiàng)選擇題有關(guān)期望的服務(wù)（ES）和感知的服務(wù)（PS）說(shuō)法正確的是（）。
A.ES＜PS（質(zhì)量驚喜）
B.ES=PS（滿意質(zhì)量）
C.ES＞PS（不可接受質(zhì)量）
D.ES＜PS（不可接受質(zhì)量）
