A.是服務組織在對顧客服務過程中，基于服務技術所形成的服務理念、職業(yè)觀念等服務價值取向的總和
B.它包括服務的標準、理念、宗旨及效果的統(tǒng)一，并以此培育形成全體員工共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規(guī)范
C.它不僅是一種經濟文化、管理文化、組織文化，更是一種關系文化
D.這表現(xiàn)在組織內部關系上，是在組織內部形成一種團結和諧的氣氛而表現(xiàn)在外部關系上，則是組織應盡可能為顧客提供力所能及的服務，提倡真誠的服務精神