A.主動詢問
B.適時反饋
C.熱心推薦
D.主動要求
E.積極分流
F.善于傾訴
G.妥善解決投訴
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A.差異化服務
B.感情營銷
C.有效溝通
D.大廳營銷
A.現(xiàn)場管理機制
B.遞進溝通機制
C.環(huán)境引導機制
D.學習提升機制
A.個人客戶經理
B.高柜柜員
C.大堂人員
D.低柜柜員
A.1
B.2
C.3
D.4
A.充分預熱,做好準備
B.環(huán)境引導,提升素養(yǎng)
C.引導分流,鏈式營銷
D.減高增低,業(yè)務分離
最新試題
嚴禁員工違規(guī)對外擔保、承諾或出具保函。
柜面經理、大堂經理臨時離柜(崗)應嚴格執(zhí)行報告、物品保管、系統(tǒng)簽退等制度要求。
網點現(xiàn)場所有區(qū)域必須按照原有設計功能使用,不得將營業(yè)場所挪作他用。
各級行運營管理部門要定期對網點設備相關系統(tǒng)進行檢查和維護,確保及時投產總行下發(fā)的相關程序,保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。
員工有權向上級或紀律監(jiān)察部門直至國家司法機關舉報所發(fā)現(xiàn)的各類違法違紀行為,但不得濫用舉報權利,不得誣告詆毀他人。對舉報行為,任何人不得壓制和打擊報復。
網點現(xiàn)場柜口設置時,原則上可根據營業(yè)網點可辦理業(yè)務的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結構、業(yè)務類型以及各項業(yè)務發(fā)生頻次等,核定柜口數(shù)量。特色網點可視自身情況自行核定柜口數(shù)量,以滿足客戶特殊需求。
營銷活動期間,設備維護員應每日日終清點設備憑證箱內銀行卡數(shù)量和核心系統(tǒng)柜員憑證箱余額,確保賬實相符。
自助服務區(qū)標配自助服務終端、自動取款機或存取款一體機,原則上機具總數(shù)不超過3臺。
網點現(xiàn)場不得違規(guī)出租、出借營業(yè)場所,嚴防他人利用農行營業(yè)場所從事非法活動。
員工可以使用本人賬戶為他人提供便利并從中獲取利益。