單項選擇題電話營銷的特點包括:普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、及時性、()
A.快捷性
B.高轉(zhuǎn)化性
C.定向性
D.可追溯性
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1.單項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中,講到在日常應接呼入電話時,有40%—()的時間話務員都在聽客戶的聲音敘述。
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
2.單項選擇題當固定電話用戶間的呼叫連接由多個電信網(wǎng)共同提供時,其本地,長途呼叫的接通率()。
A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥99%
4.多項選擇題身份認證技術(shù)有幾種()
A.密碼認證
B.動作認證
C.智能卡認證
D.生物特征識別
5.單項選擇題對于(),企業(yè)需要找出有價值的客戶,并促使其向另外三類客戶轉(zhuǎn)化。
A.樂于消費型的客戶
B.最好的客戶
C.不確定型的客戶
D.經(jīng)常消費型的客戶
最新試題
在五筆字型編碼方案中,四字詞的取碼方法為:組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型:判斷題
在中級話務員客戶維系與挽留中,講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看,()是進行市場競爭的需要。
題型:單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中,講到通話時除了互致問候外,不宜談論()話題。
題型:單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位,贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?,以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意?()
題型:單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時,有時除了輸入字型代碼外,還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型:判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型:判斷題
在中級話務員客戶維系中,講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤,在網(wǎng)時間越長獲得價值越大,以及將業(yè)務捆綁提供給客戶,被稱為()的手段,都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型:單項選擇題
安撫客戶時,要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶,下面做法錯誤的是()。
題型:單項選擇題
在中級話務員客戶維系中,講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設,向客戶提供通信以外的()服務。
題型:單項選擇題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中,講到職業(yè)生涯的一般原則,引用了美國第一銀行制定的()原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型:單項選擇題