多項選擇題個別游客因團內(nèi)矛盾要求單獨用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.婉言拒絕，并說明理由
B.耐心解釋，并請領(lǐng)隊調(diào)解
C.如游客堅持，可協(xié)助與餐廳聯(lián)系
D.告知餐費自理
E.告知綜合服務(wù)費不退


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1.多項選擇題導(dǎo)游人員處理游客的越軌言行要特別注意“四個分清”，即（）。

A.分清有意和無意的界限
B.分清無故和有因的界限
C.分清言論和行為的界限
D.分清違法和違規(guī)的界限
E.分清越軌行為和非越軌行為的界限

2.多項選擇題需導(dǎo)游人員事后寫出書面報告的事故有（）。

A.已成誤機（車、船）事故
B.外國游客丟失護照
C.交通事故
D.治安事故
E.火災(zāi)事故

3.多項選擇題發(fā)現(xiàn)游客食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.穩(wěn)定患者情緒
B.讓食物中毒者多喝水以加速排泄
C.立即將患者送醫(yī)院搶救
D.迅速報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任
E.寫出事故報告

4.多項選擇題食物中毒的特點主要有（）。

A.潛伏期短
B.發(fā)病很快
C.常常集體發(fā)病
D.一般不會有生命危險
E.若搶救不及時會有生命危險

5.多項選擇題旅游團下榻飯店發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員正確的做法是（）。

A.立即打火警電話報警
B.迅速通知領(lǐng)隊及全團游客
C.引導(dǎo)游客從電梯迅速撤離
D.迅速通過安全出口疏散游客
E.判斷火情，引導(dǎo)游客自救

6.多項選擇題入住賓館后，為了防止火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.給予游客必要的防火提醒
B.熟悉飯店安全通道并向游客詳細介紹
C.來及領(lǐng)隊和游客的房間號碼
D.掌握游客電話號碼
E.牢記火警電話119

7.多項選擇題導(dǎo)游人員在接待工作中應(yīng)該（）以防止發(fā)生治安事故。

A.入住飯店時，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財物存入飯店保險柜
B.提醒游客不要將自己的房號隨便告訴陌生人
C.在旅游景點活動中，導(dǎo)游人員要始終和游客在一起
D.離開游覽車時，導(dǎo)游人員都要提醒游客不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)
E.汽車行駛途中，如遇司機的熟人可停車讓其搭乘順風(fēng)車

8.多項選擇題為避免交通事故的發(fā)生，地陪應(yīng)做到（）。

A.不催促司機開快車
B.組織非本車司機開車
C.提醒司機經(jīng)常檢查車輛
D.司機開車時多與其劉傲天，以避免瞌睡
E.如果天氣惡劣，地陪對日程安排可適當(dāng)靈活地加以調(diào)整

9.多項選擇題一游客在去武漢楚河漢街參觀的途中突然患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.立即將患者送往就近醫(yī)院治療
B.攔截其他車輛將其送往醫(yī)院
C.必要時用旅游車將患者直接送往醫(yī)院
D.如無全陪和領(lǐng)隊，地陪可單獨將其送往醫(yī)院
E.如需做手術(shù)，且患者親屬不在，可代為簽字

10.多項選擇題游客患感冒、腹瀉等一般疾病，導(dǎo)游人員正確的做法是（）。

A.勸其及早就醫(yī)，不要強行游覽
B.根據(jù)游客要求，提供對癥藥品
C.需要時陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)
D.必要時通知餐廳提供送餐服務(wù)
E.假如覺得不嚴(yán)重就勸游客隨團游覽