A.在與客戶溝通時，非常嚴肅，從不笑
B.注意客戶的旋外之音
C.控制自己的談話時間
D.適當做筆記
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A.大堂經(jīng)理
B.客戶經(jīng)理
C.網(wǎng)點主任
D.綜合柜員
A.減輕柜臺壓力，減少客戶在網(wǎng)點等候時間
B.提高ATM和自助銀行的使用率
C.提高網(wǎng)點的交叉銷售和升級銷售能力
D.充分發(fā)揮網(wǎng)點服務人員的優(yōu)勢，做好中高端客戶的服務
A.收集市場信息，獲取客戶真實需求
B.提高客戶滿意度與忠誠度，樹立良好的銀行品牌形象
C.避免引起更大的糾紛，有效降低公共危機產生的概率
D.使業(yè)務處理更為合理化，從而降低經(jīng)營成本
A.幫助客戶辦理柜臺交易業(yè)務，同時銷售產品
B.當客戶提出異議時，直接面對面處理，消除客戶疑慮
C.深度行銷，以客戶需求出發(fā)，強調與客戶建立良好的關系
D.銷售時間有限，適宜簡易、基本型的銀行或理財產品
A.客戶有困難時主動幫助
B.客戶有疑問時主動解釋
C.客戶取款時主動搭配票面
D.客戶拿不定主意時主動當參謀
E.客戶遺留財物時主動返還
最新試題
農村信用社各營業(yè)網(wǎng)點柜員在營業(yè)期間，嚴禁一人臨柜，各網(wǎng)點必須做到不少于（）以上臨柜。
新購置的干粉滅火器有效期為（）年，到期后每隔二年充裝一次，10年報廢
《甘肅省農村信用社安全保衛(wèi)工作管理暫行辦法》規(guī)定：農村信用社網(wǎng)點負責人是該網(wǎng)點（）第一責任人。
滅火器的檢查要求：鉛封完整、壓力表指針在（）、外觀完好無生銹和損壞、零部件無松動、噴嘴及噴管完整無堵塞
《甘肅省農村信用社安全保衛(wèi)工作檢查暫行辦法》規(guī)定：農村信用社網(wǎng)點接待省聯(lián)社或稽核中心檢查人員時首先索要三證（工作證、檢查證、身份證）并通過省聯(lián)社檢查人員（）確認無誤后方可接受檢查，無需行社陪同
安裝柜臺透明防護板時，防彈玻璃的寬度不大于（）米。
新購置的新型水基型滅火器有效期（）年，到期后每年充裝一次，6年報廢。
甘肅省農村信用社安全保衛(wèi)工作的方針是：堅持（）為主、群防群治、突出重點、保障安全。
報警系統(tǒng)的設防、撤防、報警及視頻監(jiān)控圖像、聲音復核等信息的存儲時間應不小于（）天，出入口控制信息存儲時間應不小于（）天
GA/T73-2015中B級的要求，玻璃幕墻內側應粘貼增強防爆膜，膜厚應不小于（）。