名詞解釋

服務生產(chǎn)與交付缺口

答案:為滿足某種服務需求所進行的服務設計,依照這一設計所生產(chǎn)和提供的服務不能很好地滿足顧客的需求,稱為服務生產(chǎn)與交付缺口。
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