微信掃一掃關注公眾號后聯(lián)系客服
微信掃碼免費搜題
首頁
題庫
網(wǎng)課
在線???/h3>
桌面端
登錄
搜標題
搜題干
搜選項
名詞解釋
服務生產(chǎn)與交付缺口
答案:
為滿足某種服務需求所進行的服務設計,依照這一設計所生產(chǎn)和提供的服務不能很好地滿足顧客的需求,稱為服務生產(chǎn)與交付缺口。
手機看題
你可能感興趣的試題
名詞解釋
設計缺口
答案:
為滿足顧客的期望所設計的服務品種及設定的服務標準不一定能很好地滿足顧客的服務期望,就產(chǎn)生了設計缺口。
手機看題
名詞解釋
期望一感受缺口
答案:
指顧客實際感受到的服務與其對服務的期望之間的差異。
手機看題