A.標(biāo)志不當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品
B.假冒偽劣產(chǎn)品
C.質(zhì)量瑕疵產(chǎn)品
D.以上都是
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A.現(xiàn)實(shí)
B.實(shí)際感知
C.理想距離
D.個人要求值
A.實(shí)踐性
B.有形性
C.無形性
D.統(tǒng)計性
A.利用統(tǒng)計方法進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測
B.讓客戶參與監(jiān)督控制
C.發(fā)生意外情況，容易獲得客戶的理解與支持
D.讓高層主管參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測
A.主管人員
B.高層經(jīng)理
C.服務(wù)人員
D.外部客戶
A.相互交往模式
B.客戶滿意程度模式
C.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
D.以上都是
最新試題
在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險小于實(shí)物產(chǎn)品。
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級別更高。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
一般來說，客戶認(rèn)識到自己的需要以后，便會自動進(jìn)入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。