單項選擇題

依據羅杰?施米諾的服務過程矩陣，提供單一倉儲服務的倉儲企業(yè)屬于（）。

A.服務工廠
B.服務商店
C.大眾化服務
D.專業(yè)化服務

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單項選擇題

由于物流服務的（）特征，物流企業(yè)無法通過庫存來吸收需求的波動，如何平衡供給與需求成為物流企業(yè)服務管理者面臨的重大挑戰(zhàn)。

A.異質性
B.不可存儲性
C.不可分割性
D.無形性

單項選擇題

顧客在購買物流服務之前無法預測通過服務可獲得的滿足程度，只能通過供應商聲譽、以往經驗、服務設施、服務人員、價格、環(huán)境等來判斷服務質量和效果，反映了物流服務的（）特征。

A.異質性
B.不可存儲性
C.無形性
D.不可分割性