判斷題“及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面”,應(yīng)當(dāng)成為秘書信息工作的基本原則。

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1.問答題

王總:“咱們開個(gè)會(huì)。今天是我們公司采購(gòu)辦公設(shè)備,還有家具采購(gòu)方案的協(xié)調(diào)會(huì),下面請(qǐng)施助理把采購(gòu)方案給大家說一下。施助理,請(qǐng)?!?br/>會(huì)議室中布置了一個(gè)“U”字形的會(huì)議桌,桌上有各種資料、茶水??偨?jīng)理位置居中,環(huán)境幽雅、安靜。
施林:“今天,我們來開個(gè)協(xié)調(diào)會(huì)。前兩天王總下達(dá)了一個(gè)任務(wù)單,公司接待區(qū)要重新裝飾一下,接待區(qū)所需的物品,我們需要看一下,然后寫出個(gè)采購(gòu)方案,做出個(gè)采購(gòu)預(yù)算。事先,我已請(qǐng)行政部和總經(jīng)理辦公室向各個(gè)部門征求意見?,F(xiàn)在我把情況匯總一下,有幾點(diǎn)請(qǐng)大家注意:第一,我們采購(gòu)的物品,它的實(shí)際需要一定要與原來的設(shè)備相匹配。第二,要考慮公司財(cái)務(wù)承受能力。第三,還要考慮售后服務(wù)是不是到位。下面,誰先談?wù)???br/>成員A:“我先說一下吧。這次我們重新布置接待區(qū),希望盡可能讓它的功能完善。我認(rèn)為需要增設(shè)一些歡迎來訪者的信息板或布告板,如果可能的話,還應(yīng)建立來訪者卡、證的登記系統(tǒng),并應(yīng)在合適的位置上安裝錄像探頭等監(jiān)控系統(tǒng),還有各種展示架和資料報(bào)刊等?!?br/>施林:“非常好,那么你們把該采購(gòu)的物品寫成書面報(bào)告提交上來,為我們寫采購(gòu)計(jì)劃提供詳細(xì)資料?!?br/>成員B:“我們?cè)谥贫ú少?gòu)預(yù)算之前,要對(duì)多家供貨商進(jìn)行比較,要充分比較設(shè)備的性能、價(jià)格與付費(fèi)方式?!?br/>施林:“還要考慮交貨時(shí)間和售后服務(wù)問題。公司考慮把這次采購(gòu)項(xiàng)目參與到市政府采購(gòu)中心主持的公開采購(gòu)活動(dòng)中去。”
成員A:“噢,昨天我已經(jīng)把提交采購(gòu)中心的方案上報(bào)了總經(jīng)理辦公室?!?br/>施林:“嗯,我看到了。但是中間還有一些問題。比如說,你沒有寫清招標(biāo)的具體時(shí)間和地點(diǎn),還有,詢標(biāo)的具體時(shí)間和地點(diǎn)也要具體清楚?!?br/>成員A:“是嗎?那可能是鐘秘書她們忽視了,我回頭讓她們重做一份,盡快送到總經(jīng)理辦公室?!?br/>施林:“那你同時(shí)把政府采購(gòu)報(bào)告、招投標(biāo)書復(fù)印一份給我。財(cái)務(wù)陳總監(jiān),你看看,你還有什么財(cái)務(wù)方面的問題。”
陳總監(jiān):“關(guān)于辦公設(shè)備和用品的采購(gòu)經(jīng)費(fèi),事先一定要做出一個(gè)詳細(xì)的部門預(yù)算。公司最近流動(dòng)資金比較緊張,因此.接待區(qū)的重新裝飾和布局應(yīng)該力求節(jié)儉、實(shí)用,有些一時(shí)用不到的功能就不必強(qiáng)求?!?br/>成員A:“我們今天重新裝飾一次,就應(yīng)該力求功能齊全,跟上潮流,要不還有什么意思呀?”
陳總監(jiān):“我的意思是說,要節(jié)儉務(wù)實(shí),像你們說的什么展示架、錄像探頭,有必要嗎?”
成員A:“怎么沒必要?你到別家公司看看。”
施林:“唉,大家都是為了把公司的事情做得更好。簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)和與時(shí)俱進(jìn)都是很有必要的。什么東西該買,什么東西過一段時(shí)間再買,咱們等預(yù)算出來了再討論一下。那咱們先議議財(cái)務(wù)方面的具體細(xì)節(jié)吧?!?br/>施林在采購(gòu)部檢查進(jìn)貨。
施林:“小孫,你這邊 檢查進(jìn)貨的型號(hào)、數(shù)量、規(guī)格都沒什么問題吧?”
小孫:“沒問題,我逐一清點(diǎn)了,而且開包抽查了幾個(gè)箱子,質(zhì)量還不錯(cuò)?!?br/>施林:(遞發(fā)票給小孫)“那好,你把這些發(fā)票、單據(jù)送到財(cái)務(wù),再把后續(xù)貨款支票開出來送給廠家?!?br/>小孫:“好?!?br/>施林辦公室,電話鈴響一聲,接起。
施林:“喂,你好,我是施林。陳總監(jiān)嗎?前兩天采購(gòu)的辦公設(shè)備用品的發(fā)票出現(xiàn)問題?是哪兒出問題呀?啊,是貨物的單價(jià)和原來的不一樣?哦,那可能是我審的時(shí)候沒太注意。那怎么辦呀?好吧,我讓采購(gòu)部盡快與供應(yīng)商聯(lián)系一下。好,再見。”
施林拿起電話撥號(hào)。
施林:“鐘秘書,你幫我找一下前幾天采購(gòu)部門的相關(guān)資料,特別是其中的交貨單、訂貨單和發(fā)票的復(fù)印件,盡快給我送過來。什么?你沒復(fù)印?我沒告訴你?你不知道這些東西必須復(fù)印存檔嗎?你連這最基本的常識(shí)都沒有還怎么當(dāng)秘書呀?”

請(qǐng)指出上述案例情境中秘書施林職業(yè)行為存在的若干正確或錯(cuò)誤的地方(不少于10處),并做出簡(jiǎn)要說明。
2.問答題

宏遠(yuǎn)公司。墻壁上的掛鐘顯示的時(shí)間是上午7點(diǎn)50分。鐘苗身著西服套裝走進(jìn)辦公室,拉開窗簾,推開玻璃窗,擦試辦公桌,然后打開電腦。電腦旁的拐角低柜上放著打印機(jī),背向窗戶。
鐘苗:“系統(tǒng)界面怎么換了?今天的工作日志在哪兒呢?”鐘苗正查找著,電話鈴響了。
鐘苗:“你好,宏遠(yuǎn)公司?!?br/>對(duì)方:“鐘秘書,我是王總。MI新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的策劃方案準(zhǔn)備得怎樣了?”
鐘苗:“差不多了。”
對(duì)方:“一會(huì)兒拿來我看看。”
鐘苗:“好的,王總?!狈畔码娫?,“這下可麻煩了。先這樣吧,讓王總看完我再改。”
鐘苗打開抽屜拿出化妝品補(bǔ)妝。再匆匆忙忙把打印好的策劃方案用釘書機(jī)訂上,一遍不行,又訂一遍。宏遠(yuǎn)公司王總辦公室。鐘苗敲門。
王總:“請(qǐng)進(jìn)。”
鐘苗走進(jìn)辦公室:“王總,這是您要我做的策劃方案。請(qǐng)您過目?!?br/>“我看一下?!蓖蹩偲鹕斫舆^方案,“怎么這么亂呀,頁碼也沒排。新產(chǎn)品發(fā)布會(huì),新產(chǎn)品技術(shù)說明,發(fā)布會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、邀請(qǐng)對(duì)象。哎,上次我專門提到的李總和趙總工程師怎么沒有列入邀請(qǐng)對(duì)象?”
鐘苗:“噢,您瞧我這記性,回去我馬上補(bǔ)上。您放心,肯定不會(huì)影響下午發(fā)出請(qǐng)柬。”
王總:“你這個(gè)策劃方案得拿回去重做?!?br/>鐘苗:“好的?!?br/>王總:“鐘苗呀,做事不能總是馬馬虎虎的。”
鐘苗:“好的,我下回一定注意?!?br/>王總:“策劃書上提到的發(fā)言稿、回答提綱,還有報(bào)道提綱等都要準(zhǔn)備好,你責(zé)成各個(gè)部門負(fù)責(zé)人去完成。另外,咱們要開個(gè)預(yù)備會(huì),會(huì)議主要部署新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作。會(huì)議時(shí)間安排在后天下午兩點(diǎn),你要盡快把通知發(fā)下去。另外,會(huì)議室要安排一下?!?br/>鐘苗拿出隨身攜帶的小本子,邊記錄邊說:“好的。還有,新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)是否要派車去接嘉賓?”
王總:“當(dāng)然要派車。你負(fù)責(zé)安排好這件事?!?br/>鐘苗:“好的,我一定辦好。”
王總:“方案你拿回去改一下?!?br/>鐘苗:“好,回去我先改方案,再安排預(yù)備會(huì)和車輛。王總,沒事我先走了?!?br/>王總:“好。”
鐘苗離開。
鐘苗辦公室。時(shí)鐘顯示上午十點(diǎn)整。鐘苗在電腦上修改新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)策劃方案。
鐘苗:“光線怎么這么強(qiáng)呀?!彼龥]去拉上窗簾而是拿起桌上的一張紙?jiān)陔娔X上擋了擋光,電腦上顯示的是補(bǔ)充的邀請(qǐng)對(duì)象名單。
鐘苗接著打字,電腦上顯示的是:

宏遠(yuǎn)公司新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)預(yù)備會(huì)通知
一、會(huì)議日期:2005年10月20日
二、會(huì)議地址:宏遠(yuǎn)公司第二會(huì)議室
三、參加人員:各部門經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)
四、會(huì)議時(shí)間:上午

鐘苗:“總算打完了,可以發(fā)了?!辩娒缒闷痣娫挘瑩芴?hào):“喂,車隊(duì)小王嗎?我是鐘苗?!?br/>對(duì)方:“鐘秘書啊,您好,有什么事嗎?”
鐘苗:“周三我們要開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì),除了上次我要的兩部車外,還需要增加兩部轎車去接一下宏大公司的李總和世紀(jì)集團(tuán)的趙總工程師,有沒有問題?”
對(duì)方:“那比較困難,只剩下一輛車了。王總說不能隨便派出,要留著備用。你上次的用車計(jì)劃里,可沒說要那么多車啊!”
鐘苗:“是我沒考慮好。是哪些部門還預(yù)約了車子?”
對(duì)方:“周三財(cái)務(wù)部要車去銀行,行政部要車去買辦公用品,生產(chǎn)部經(jīng)理要車去飛機(jī)場(chǎng)。”
鐘苗:“怎么全趕一塊了。哦,我知道了。要不這樣吧,我去和行政部協(xié)商一下,讓他們打車去,騰出一輛車來,加上剩下的這輛就夠了。我協(xié)商好了再和你聯(lián)系吧?!?br/>對(duì)方:“那,能行嗎?”
鐘苗:“這你就不用管了,你只管準(zhǔn)備好車子接人就是了?!?br/>對(duì)方:“那好?!?/p>請(qǐng)指出上述案例情境中秘書鐘苗職業(yè)行為存在的若干正確或錯(cuò)誤的地方(不少于10處),不需要更正,也不需要具體解釋與說明。
3.問答題

情景1:
偉南公司信息部秘書高葉身著西裝,正在辦公室的電腦上打著什么。辦公桌的左邊放著電話機(jī)、電腦、打印機(jī)。屏幕顯示———

偉南公司信息簡(jiǎn)報(bào)
2017.10.5
……為及時(shí)溝通各部門的信息,我們收集了……
情景2:
高葉打開文件柜,拿出一本資料翻看。這時(shí),行政部秘書小李進(jìn)來了。
小李:“高秘書,我們經(jīng)理想要看看上一年的年終董事會(huì)決議?!?br/>高葉:“年終董事會(huì)決議?我給你找找?!?br/>高葉拿出一個(gè)貼有標(biāo)簽的文件夾自語道:“這是董事長(zhǎng)文件夾?!辈榭粗髮?duì)小李說:“沒有啊,可能是研發(fā)部借走了。”隨后又從文件柜中拿出文件跟蹤卡查看。

高葉:“喲,都快半年了,還沒還呢。這樣吧,小李,你就不要等了,我這就催一下研發(fā)部。拿回來我給你送過去?!?br/>小李:“那就謝謝你哦?!?br/>高葉:“別客氣?!?br/>小李:“那走了,再見?!?br/>高葉:“再見?!?br/>高葉關(guān)上文件柜,沒上鎖。
情景3:
高葉要回了文件,來到小李辦公室。
高葉:“小李,這是你要的文件?!?br/>小李:“哦,謝謝你啊?!毙±罱舆^文件。
高葉:“別客氣,你還要在借閱卡上登記簽字。”
小李:“行,”他接過借閱卡邊簽邊說,“有的部門借文件時(shí)間太長(zhǎng),別人用起來忒不方便?!?br/>高葉:“是??磥碓蹅兊眉訌?qiáng)管理,建立有效的借閱制度?!?br/>小李把借閱卡還給高葉。
高葉:“好,我走了哦?!?br/>小李:“謝謝你了。”
情景4:
高葉辦公室,沒人。電話鈴響了五聲后高葉急忙進(jìn)來接聽。
對(duì)方:“高葉嗎?”
高葉:“喂,是康總吧,您有什么事?”
康總:“這期的信息簡(jiǎn)報(bào)印好了嗎?”
高葉:“印了一半,沒紙了?!?br/>康總:“都印了多少期了,用紙多少你心里還沒個(gè)數(shù)?”
高葉:“是,以后一定準(zhǔn)備充分。還有,康總,跟您反映一下,公司的文件借閱制度不規(guī)范,有的部門借閱時(shí)間過長(zhǎng),影響其他部門的使用。我想起草一個(gè)文件借閱制度和文件催還制度。”
康總:“哦,你的想法很好,這樣,你先起草一下。”
高葉:“好,我起草完了再請(qǐng)您審閱?!睕]等對(duì)方說“再見”就放下了電話。

請(qǐng)指出上述案例情境中秘書高葉職業(yè)行為存在的若干正確或錯(cuò)誤的地方(不少于10處),不需要更正,也不需要具體解釋與說明。