判斷題

在與客戶溝通時(shí)，多使用正面的詞語(yǔ)，禁止質(zhì)問(wèn)，說(shuō)好“請(qǐng)”字。

答案：正確

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針對(duì)客服工作，可根據(jù)客戶的情緒特征將其分為沉默型、內(nèi)向型、隨和型、神經(jīng)質(zhì)型4類。

答案：錯(cuò)誤

面對(duì)沉默型的客戶，如果其對(duì)面前的產(chǎn)品缺乏專業(yè)知識(shí)且興趣不高，則避免討論技術(shù)性問(wèn)題。

答案：正確