單項(xiàng)選擇題

個(gè)人形象不包括（）

A.微笑
B.佩藏的首飾
C.雙手
D.面部毛發(fā)新

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)一名顧客由于糟糕的服務(wù)而指責(zé)你所在的航空公司時(shí)，你應(yīng)該：（）

A.作為你所在航室公司的代表進(jìn)行辯護(hù)
B.回應(yīng)指責(zé)然后盡力找到解決方案
C.找到問題所在
D.接受指責(zé)，并立即給與賠償

單項(xiàng)選擇題

電子郵件的缺點(diǎn)是（）

A.時(shí)效性較差
B.容易讓人產(chǎn)生誤解
C.增加企業(yè)成本
D.降低工作效率