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美國哈佛大學(xué)的一項研究得出一個結(jié)論:自己的知識和業(yè)務(wù)技能對人們獲取成功或取得成就的貢獻(xiàn)在各相關(guān)因素中所占比例是()
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單項選擇題
在實際的客戶服務(wù)中,首先影響和困擾客戶經(jīng)理的主要問題是面對客戶時的()
A.業(yè)務(wù)知識
B.心理障礙
C.環(huán)境因素
D.正確的心態(tài)
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