客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過(guò)客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的訪問(wèn)來(lái)收集、整理歸檔形成。

客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語(yǔ)。

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開(kāi)發(fā)”。

產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。

從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。

“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來(lái)劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。

客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。

物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。

非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無(wú)關(guān)或不可能購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或者組織。