A.雇員的質(zhì)量與特征 B.與提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量或進入市場有關(guān)的決定 C.導致生產(chǎn)率提高的技術(shù)與管理方面的變化 D.消費者的滿意度與購買意愿