A.總經(jīng)理 B.董事長 C.大堂經(jīng)理 D.消費者協(xié)會
A.要給客人講話申訴的機(jī)會 B.控制局面 C.不予客人爭強(qiáng)好勝 D.敷衍客人
A.持歡迎態(tài)度 B.做好心理準(zhǔn)備 C.真心誠意解決問題 D.維護(hù)飯店利益不受損害