A.持歡迎態(tài)度
B.做好心理準(zhǔn)備
C.真心誠意解決問題
D.維護(hù)飯店利益不受損害
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A.分析客人投訴的心理
B.聽取客人的意見
C.協(xié)商解決
D.據(jù)理力爭
A.先搞清楚對錯(cuò)再解決問題
B.了解事實(shí)后再給出一個(gè)孰對孰錯(cuò)的判斷和打算
C.關(guān)于任何要求賠償?shù)目蛻舳疾挥杼幚?br />
D.關(guān)于任何要求賠償?shù)目蛻舳继幚?/p>
A.表揚(yáng)
B.批評
C.投訴
D.中立
A.總機(jī)收取服務(wù)費(fèi)
B.總機(jī)不收取服務(wù)費(fèi)
C.總機(jī)加收通話費(fèi)
D.總機(jī)加收服務(wù)費(fèi)
A.DDD和IDD
B.IDD和DDD
C.IDDD和DDDD
D.DDDD和IDDD
最新試題
修改（）預(yù)訂信息時(shí)，不會(huì)影響價(jià)格。
酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。
前廳服務(wù)管理過程中，時(shí)刻樹立危機(jī)意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）
通過向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）
崗位培訓(xùn)的意義在于（）。
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
下列不屬于前廳易耗品的是（）。