單項選擇題處理客戶投訴的原則，錯誤的是（）。
A.先搞清楚對錯再解決問題
B.了解事實后再給出一個孰對孰錯的判斷和打算
C.關(guān)于任何要求賠償?shù)目蛻舳疾挥杼幚?br />
D.關(guān)于任何要求賠償?shù)目蛻舳继幚?/p>
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1.單項選擇題（）是從字面上理解可以視為對酒店行為的表揚和批評，但對酒店服務(wù)工作中的不滿。
A.表揚
B.批評
C.投訴
D.中立
2.單項選擇題國內(nèi)人工長途，若未接通（）。
A.總機收取服務(wù)費
B.總機不收取服務(wù)費
C.總機加收通話費
D.總機加收服務(wù)費
3.單項選擇題國際長途時間和國內(nèi)長途分別是（）。
A.DDD和IDD
B.IDD和DDD
C.IDDD和DDDD
D.DDDD和IDDD
4.單項選擇題總機房的設(shè)備不包括（）。
A.總機操作設(shè)備
B.總機機務(wù)設(shè)備
C.配套叫醒設(shè)備
D.清潔工具
5.單項選擇題現(xiàn)代總機房的設(shè)備均已（）設(shè)備為主。
A.聲控
B.程控
C.自動
D.手動
最新試題
網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時，下列數(shù)據(jù)對傭金計算無關(guān)的是（）
題型：單項選擇題
通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）
題型：多項選擇題
酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）
題型：單項選擇題
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。
題型：多項選擇題
下列VIP客人接待錯誤的是（）
題型：單項選擇題
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
題型：單項選擇題
訪客的接待截止時間是（）。
題型：單項選擇題
預(yù)訂變更中不包括（）。
題型：單項選擇題
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。
題型：單項選擇題
客房分配先為（）客人分配。
題型：單項選擇題