劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來(lái)找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）

OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)（）

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

針對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，以下應(yīng)對(duì)策略中正確的是（）

VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來(lái)稱呼客人。

酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見(jiàn)表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

銷售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）

員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護(hù)顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

客房分配先為（）客人分配。

酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）