單項選擇題由于種種原因客人在某些時間段不愿意接聽電話，就會向酒店交接（）服務(wù)。
A.長途電話
B.電話問詢
C.叫醒
D.DND
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1.單項選擇題叫醒服務(wù)時，若客房內(nèi)無人應(yīng)答，（）分鐘后應(yīng)再叫一次。
A.5
B.10
C.15
D.20
2.單項選擇題（）是直接對總機主管負責(zé)，保證當(dāng)班工作按主管要求進行。
A.總機主管
B.總機領(lǐng)班
C.話務(wù)員
D.商務(wù)中心文員
3.單項選擇題轉(zhuǎn)接電話后、響鈴（）秒若對方無人接聽，因向賓客說明。
A.15
B.20
C.25
D.30
4.單項選擇題總機話務(wù)員外線應(yīng)答的內(nèi)容正確的是（）。
A.XX Hotel，May I Help You
B.Operator，May I Help You
C.Hello
D.Operator，What Can I Do For You
5.單項選擇題飯店的報刊郵件快遞順序正確的是（）。
A.先飯店所客人
B.先平信再傳真
C.通常情況下乘坐員工電梯向高層遞送
D.先?？秃笠话憧腿?/p>
最新試題
下列VIP客人接待錯誤的是（）
題型：單項選擇題
VIP客人抵店后應(yīng)準確使用（）來稱呼客人。
題型：單項選擇題
以下信息中，屬于機密信息的是（）。
題型：單項選擇題
修改（）預(yù)訂信息時，不會影響價格。
題型：單項選擇題
OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）
題型：單項選擇題
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
題型：單項選擇題
崗位培訓(xùn)的意義在于（）。
題型：多項選擇題
針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）
題型：單項選擇題
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
題型：單項選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。
題型：判斷題