單項選擇題（）是直接對總機主管負(fù)責(zé)，保證當(dāng)班工作按主管要求進行。
A.總機主管
B.總機領(lǐng)班
C.話務(wù)員
D.商務(wù)中心文員
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1.單項選擇題轉(zhuǎn)接電話后、響鈴（）秒若對方無人接聽，因向賓客說明。
A.15
B.20
C.25
D.30
2.單項選擇題總機話務(wù)員外線應(yīng)答的內(nèi)容正確的是（）。
A.XX Hotel，May I Help You
B.Operator，May I Help You
C.Hello
D.Operator，What Can I Do For You
3.單項選擇題飯店的報刊郵件快遞順序正確的是（）。
A.先飯店所客人
B.先平信再傳真
C.通常情況下乘坐員工電梯向高層遞送
D.先常客后一般客人
4.單項選擇題通常情況下，前廳問訊處所提供的郵件服務(wù)包括（）類。
A.1
B.2
C.3
D.5
5.單項選擇題通常情況下，賓客可以通過（）種途徑知訪客留言內(nèi)容。
A.1
B.2
C.3
D.4
最新試題
客房分配先為（）客人分配。
題型：單項選擇題
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強客人到店前的核對工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
題型：單項選擇題
前廳服務(wù)管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
題型：判斷題
訪客的接待截止時間是（）。
題型：單項選擇題
員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
題型：單項選擇題
OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）
題型：單項選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
題型：多項選擇題
修改（）預(yù)訂信息時，不會影響價格。
題型：單項選擇題
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
題型：單項選擇題
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。
題型：多項選擇題