單項(xiàng)選擇題通常情況下，前廳問(wèn)訊處所提供的郵件服務(wù)包括（）類(lèi)。
A.1
B.2
C.3
D.5
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1.單項(xiàng)選擇題通常情況下，賓客可以通過(guò)（）種途徑知訪客留言?xún)?nèi)容。
A.1
B.2
C.3
D.4
2.單項(xiàng)選擇題前廳問(wèn)訊處的服務(wù)項(xiàng)目不包括（）。
A.各種問(wèn)詢(xún)
B.提供留言
C.處理郵件
D.透露客人房間號(hào)碼
3.單項(xiàng)選擇題住店客人要求房號(hào)保密時(shí)，下列錯(cuò)誤的是（）。
A.一般以客人沒(méi)有入住為理由，予以拒絕
B.在電腦上設(shè)保密標(biāo)志
C.準(zhǔn)確記錄需保密的房號(hào)，起止時(shí)間及特殊要求
D.絕對(duì)保密
4.單項(xiàng)選擇題在回答客人詢(xún)問(wèn)時(shí)，問(wèn)詢(xún)員的接待要（）。
A.熱情
B.被動(dòng)
C.煩躁
D.推脫
5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于不能回答或超出業(yè)務(wù)范圍的問(wèn)題應(yīng)該（）。
A.做出模棱兩可的回答
B.推脫不理睬客人
C.向客人表示歉意或迅速查閱有關(guān)資料
D.簡(jiǎn)單回答不知道
最新試題
酒店最希望接受的預(yù)訂類(lèi)型是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
平均房?jī)r(jià)ADR的計(jì)算公式是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
修改（）預(yù)訂信息時(shí)，不會(huì)影響價(jià)格。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門(mén)。
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現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
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通過(guò)向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）
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員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護(hù)顧客隱私等客戶(hù)數(shù)據(jù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
銷(xiāo)售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題