A.各種問(wèn)詢(xún)
B.提供留言
C.處理郵件
D.透露客人房間號(hào)碼
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你可能感興趣的試題
A.一般以客人沒(méi)有入住為理由，予以拒絕
B.在電腦上設(shè)保密標(biāo)志
C.準(zhǔn)確記錄需保密的房號(hào)，起止時(shí)間及特殊要求
D.絕對(duì)保密
A.熱情
B.被動(dòng)
C.煩躁
D.推脫
A.做出模棱兩可的回答
B.推脫不理睬客人
C.向客人表示歉意或迅速查閱有關(guān)資料
D.簡(jiǎn)單回答不知道
A.工作準(zhǔn)備
B.檢查和評(píng)估
C.考核下屬的工作
D.組織并參與本班組的工作
A.了解和熟悉酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)
B.親自參與并監(jiān)督下屬委托代辦資料系統(tǒng)
C.安排和考核下屬的工作
D.了解前廳部的業(yè)務(wù)
最新試題
通過(guò)向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）
客房分配先為（）客人分配。
酒店最希望接受的預(yù)訂類(lèi)型是（）
訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待，要甄別來(lái)訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來(lái)稱(chēng)呼客人。
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。
銷(xiāo)售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）
前廳服務(wù)管理過(guò)程中，時(shí)刻樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，通過(guò)科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場(chǎng)管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹(shù)立良好的前廳形象。
針對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，以下應(yīng)對(duì)策略中正確的是（）
員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護(hù)顧客隱私等客戶(hù)數(shù)據(jù)。