A.工作準(zhǔn)備
B.檢查和評估
C.考核下屬的工作
D.組織并參與本班組的工作
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A.了解和熟悉酒店各項業(yè)務(wù)
B.親自參與并監(jiān)督下屬委托代辦資料系統(tǒng)
C.安排和考核下屬的工作
D.了解前廳部的業(yè)務(wù)
A.問訊處領(lǐng)班
B.總臺接待主管或領(lǐng)班
C.前廳部經(jīng)理
D.總經(jīng)理
A.酒店總經(jīng)理
B.客房部經(jīng)理
C.前廳部秘書
D.前廳部夜班經(jīng)理
A.牌子的正面是客人的名字
B.牌子反面是酒店的名字
C.牌子的正面是酒店的名字
D.牌子的正面同時寫著客人的名字和酒店的名字
A.大聲喊叫客人的名字，吸引其注意
B.隨意詢問機(jī)場客人的名字而找到客人
C.手持一塊寫有Hotel名稱和客人名字的牌子
D.默默等待客人發(fā)現(xiàn)自己
最新試題
賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。
酒店為了提供個性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯誤的是（）。
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。
平均房價ADR的計算公式是（）
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
下列VIP客人接待錯誤的是（）
員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護(hù)顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。