A.注重信息收集的范圍，只收集喜好信息，不收集隱私數(shù)據(jù)
B.確保只應(yīng)用于在服務(wù)過程中，不傳播、不外泄
C.停止收集所有顧客數(shù)據(jù)，刪除所有顧客數(shù)據(jù)
D.將所有涉及顧客信息的內(nèi)容均設(shè)置為“保密”級(jí)別
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.離職以后
B.下班以后
C.在職工作時(shí)間
D.以上全是
A.誠(chéng)實(shí)第一，告知馬先生劉女士的房號(hào)
B.告訴馬先生“查無此人”，避開馬先生后，通過安全方式通知?jiǎng)⑴看耸?br/>C.誠(chéng)實(shí)第一，告知馬先生劉女士在酒店，但要征得客人同意后才可以讓馬先生上去
D.告訴馬先生自己不清楚，劉女士應(yīng)該不住在酒店
A.電腦
B.打印紙
C.掃把
D.水筆
A.酒店餐廳成本報(bào)表
B.酒店餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間
C.酒店餐廳近期菜單
D.酒店餐廳餐位數(shù)
A.收銀
B.入住
C.客戶資料
D.預(yù)訂
最新試題
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。
酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
前廳服務(wù)管理過程中，時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí)，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場(chǎng)管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
訪客的接待截止時(shí)間是（）。
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等各類營(yíng)業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。
針對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，以下應(yīng)對(duì)策略中正確的是（）
銷售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）
通過向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）