單項(xiàng)選擇題在回答客人詢問時(shí)，問詢員的接待要（）。 

A.熱情
B.被動(dòng)
C.煩躁
D.推脫


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于不能回答或超出業(yè)務(wù)范圍的問題應(yīng)該（）。

A.做出模棱兩可的回答
B.推脫不理睬客人
C.向客人表示歉意或迅速查閱有關(guān)資料
D.簡單回答不知道

2.單項(xiàng)選擇題委托代辦領(lǐng)班崗位職責(zé)不包括（）。 

A.工作準(zhǔn)備
B.檢查和評(píng)估
C.考核下屬的工作
D.組織并參與本班組的工作

3.單項(xiàng)選擇題委托代辦主管的崗位職責(zé)不包括（）。  

A.了解和熟悉酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)
B.親自參與并監(jiān)督下屬委托代辦資料系統(tǒng)
C.安排和考核下屬的工作
D.了解前廳部的業(yè)務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題問訊處主管的直接上級(jí)（）。 

A.問訊處領(lǐng)班
B.總臺(tái)接待主管或領(lǐng)班
C.前廳部經(jīng)理
D.總經(jīng)理

5.單項(xiàng)選擇題前廳部經(jīng)理的直接上級(jí)是（）。

A.酒店總經(jīng)理
B.客房部經(jīng)理
C.前廳部秘書
D.前廳部夜班經(jīng)理