單項(xiàng)選擇題處理投訴過(guò)程中，不應(yīng)（）。  

A.分析客人投訴的心理
B.聽(tīng)取客人的意見(jiàn)
C.協(xié)商解決
D.據(jù)理力爭(zhēng)


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1.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴的原則，錯(cuò)誤的是（）。 

A.先搞清楚對(duì)錯(cuò)再解決問(wèn)題
B.了解事實(shí)后再給出一個(gè)孰對(duì)孰錯(cuò)的判斷和打算
C.關(guān)于任何要求賠償?shù)目蛻舳疾挥杼幚?br /> D.關(guān)于任何要求賠償?shù)目蛻舳继幚?/p>

3.單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)人工長(zhǎng)途，若未接通（）。 

A.總機(jī)收取服務(wù)費(fèi)
B.總機(jī)不收取服務(wù)費(fèi)
C.總機(jī)加收通話費(fèi)
D.總機(jī)加收服務(wù)費(fèi)

4.單項(xiàng)選擇題國(guó)際長(zhǎng)途時(shí)間和國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途分別是（）。  

A.DDD和IDD
B.IDD和DDD
C.IDDD和DDDD
D.DDDD和IDDD

5.單項(xiàng)選擇題總機(jī)房的設(shè)備不包括（）。 

A.總機(jī)操作設(shè)備
B.總機(jī)機(jī)務(wù)設(shè)備
C.配套叫醒設(shè)備
D.清潔工具