單項選擇題

設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中“X”可大可小，通常在（）之間。

A.0-10
B.0-15
C.0-20
D.0-30

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單項選擇題

服務(wù)營銷中，常見的服務(wù)測量主要是從（）和客戶投訴兩個維度展開，這兩個指標(biāo)能反映零售客戶對我們所提供服務(wù)的感知度和期望度之間的關(guān)系。

A.客戶感知度
B.客戶滿意度
C.客戶期望度
D.客戶忠誠度

單項選擇題

“四維立體式”品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內(nèi)容有（）。

A.品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略
B.工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃
C.品牌發(fā)展戰(zhàn)略

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