單項(xiàng)選擇題SERVQUAL模型是常用的服務(wù)質(zhì)量測量模型，它從有形性、響應(yīng)性、保證性、移情性和可靠性5個(gè)維度共22個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行測量，形成SERVQUAL模型量表。某項(xiàng)目小組為了解顧客對其服務(wù)的滿意程度，設(shè)計(jì)了一個(gè)SERVQUAL量表，但對有形性題項(xiàng)的設(shè)計(jì)存在爭議，則以下哪項(xiàng)不屬于有形性？（）

A.服務(wù)設(shè)施具有吸引力
B.有先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施
C.公司員工儀表整潔
D.公司員工有禮貌


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2.單項(xiàng)選擇題某黑帶欲研究產(chǎn)品功率的測量系統(tǒng)。已知該測量系統(tǒng)由4臺平行的自動化功率測試儀構(gòu)成，產(chǎn)品可依次進(jìn)入任一測試儀進(jìn)行自動測試。則關(guān)于此測量系統(tǒng)重復(fù)性和再現(xiàn)性的說法，正確的是（）。

A.因測試儀比較先進(jìn)（無人的自動化設(shè)備），因此測試結(jié)果可信，可以不用進(jìn)行重復(fù)性和再現(xiàn)性分析
B.因采用自動化設(shè)備，沒有檢驗(yàn)員，因此測量系統(tǒng)不存在再現(xiàn)性誤差，無法評估再現(xiàn)性
C.因采用自動化設(shè)備，沒有檢驗(yàn)員，因此測量系統(tǒng)不存在重復(fù)性誤差，無法評估重復(fù)性
D.可進(jìn)行重復(fù)性和再現(xiàn)性分析，同一產(chǎn)品在同一測試儀上多次測量結(jié)果的變異為重復(fù)性，不同測試儀之間的變異為再現(xiàn)性

3.單項(xiàng)選擇題

某黑帶欲研究零件尺寸的測量系統(tǒng)，隨機(jī)抽取了10個(gè)零件，選取了3名測量員，分別對每個(gè)零件重復(fù)測量3次，記錄測量值并進(jìn)行測量系統(tǒng)分析，得到結(jié)果如下圖，則以下說法中，最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?br/>

A.該測量系統(tǒng)的變異主要來自測量員
B.該測量系統(tǒng)的變異主要來自零件
C.該測量系統(tǒng)的變異主要來自量具
D.該測量系統(tǒng)的變異主要來自隨機(jī)誤差