A.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)技能
C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)
D.崗位晉級(jí)
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A.贊揚(yáng)
B.異議
C.抱怨
D.投訴
A.填單臺(tái)上擺放了能夠正常使用的書寫工具
B.填單臺(tái)上擺放了老花鏡,老花鏡可以正常使用,沒有出現(xiàn)斷腿或者嚴(yán)重污漬情況
C.空白憑條充足且擺放整齊
D.樣單規(guī)范,嚴(yán)禁手寫,擺放有序、整潔、定期更換
A.身份
B.業(yè)務(wù)種類
C.需求
D.著急程度
A.整齊
B.清潔
C.舒適
D.干凈
A.整理
B.整頓
C.清掃
D.清潔
最新試題
員工可以使用本人賬戶為他人提供便利并從中獲取利益。
銷售推介行為應(yīng)當(dāng)依法履行信息披露義務(wù),主動(dòng)向消費(fèi)者全面、真實(shí)地說明產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)情況、合同主要條款等內(nèi)容,且做到告知過程有證可查。不得以任何方式隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益,或者進(jìn)行強(qiáng)制性交易。
大堂經(jīng)理,進(jìn)行機(jī)動(dòng)排班,確保智能服務(wù)區(qū)在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間均能提供服務(wù),綜合服務(wù)區(qū)可僅在工作日提供服務(wù)。
柜面經(jīng)理,多高柜網(wǎng)點(diǎn)柜面經(jīng)理可參照“三人包兩柜”等模式排班,單高柜網(wǎng)點(diǎn)可參照“兩人一組、半天輪班”模式排班。在保證高柜服務(wù)滿足營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)行的前提下,柜面經(jīng)理可在非高柜當(dāng)班日與大堂經(jīng)理綜合排班,即柜面經(jīng)理一天內(nèi)僅可在高柜服務(wù)區(qū)值守,或在廳堂參與大堂經(jīng)理排班,擔(dān)任智能服務(wù)區(qū)引導(dǎo)員,但不可履行綜合操作類職責(zé)。
超級(jí)柜臺(tái)停用后不需要在系統(tǒng)中刪除設(shè)備相關(guān)信息。
員工有權(quán)向上級(jí)或紀(jì)律監(jiān)察部門直至國家司法機(jī)關(guān)舉報(bào)所發(fā)現(xiàn)的各類違法違紀(jì)行為,但不得濫用舉報(bào)權(quán)利,不得誣告詆毀他人。對舉報(bào)行為,任何人不得壓制和打擊報(bào)復(fù)。
營業(yè)日開始前,設(shè)備維護(hù)員開啟超級(jí)柜臺(tái),登錄后臺(tái)管理清機(jī)界面,進(jìn)行前端設(shè)備檢測,檢查銀行卡、K寶清點(diǎn)結(jié)果和設(shè)備日初狀態(tài)。
科技部門負(fù)責(zé)“三線一網(wǎng)格”應(yīng)用系統(tǒng)(手機(jī)版)日常維護(hù)及技術(shù)支持。
嚴(yán)格保守工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密。妥善保護(hù)客戶信息資料和交易信息檔案。發(fā)現(xiàn)泄密事件應(yīng)立即采取合理措施并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
每日“三巡檢”,重點(diǎn)巡查智能機(jī)具等設(shè)備是否運(yùn)行正常,是否存在非法裝置、非法張貼物,家具物品、天花板飾物、地面等是否存在安全隱患,電視投屏功能是否關(guān)閉等。