多項選擇題

建立一個上下聯(lián)系，縱橫交錯的投訴處理體系，應(yīng)由哪幾個層面的實(shí)行相應(yīng)的措施？（）

A.操作層
B.管理層
C.監(jiān)督層
D.決策層

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