多項選擇題建立一個上下聯(lián)系，縱橫交錯的投訴處理體系，應由哪幾個層面的實行相應的措施？（）
A.操作層
B.管理層
C.監(jiān)督層
D.決策層
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1.單項選擇題物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術的高度集成和綜合運用，具有滲透性強、帶動作用大、綜合效益好的特點，推進物聯(lián)網(wǎng)的應用和發(fā)展，有利于促進生產(chǎn)生活和（）方式向智能化、精細化、網(wǎng)絡化方向轉變。
A.信息管理
B.社會管理
C.網(wǎng)絡管理
D.電子管理
2.單項選擇題電信用戶申訴受理中心應當（）通報受理用戶申訴和統(tǒng)計分析情況。
A.定期
B.每月
C.每季度
D.每年
3.單項選擇題電信業(yè)務經(jīng)營者在向電話用戶提供服務期間及終止向其提供服務后（），應當留存用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時提供的身份信息和相關材料。
A.一年內
B.兩年內
C.三年內
D.6個月內
5.多項選擇題服務性行業(yè)的營銷不僅需要傳統(tǒng)的市場營銷，而且還要插入其他兩種市場營銷，即（）
A.外部市場營銷
B.內部市場營銷
C.交叉作用營銷
D.交互作用的市場營銷
最新試題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向層面來看，以上內容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題