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按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求:乘客丟失物品后,服務(wù)熱線及現(xiàn)場工作人員應(yīng)協(xié)助乘客找尋遺失物品,失物招領(lǐng)響應(yīng)率應(yīng)達(dá)到()。
A.98%
B.100%
C.95%以上
D.沒有具體要求
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單項選擇題
若乘客不滿車站的處理,應(yīng)向乘客提供服務(wù)投訴電話,把事件移交()處理。
A.客運部
B.值班站長
C.地鐵公安
D.客服
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單項選擇題
人工廣播時,應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)用語錄播,需使用普通話,語調(diào)平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準(zhǔn)確、聲音()。
A.宏亮
B.清亮
C.柔和
D.清晰
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