A.愿景 B.核心價值觀 C.使命 D.目標
A.力求使更多的顧客群滿意 B.辨識關(guān)鍵的顧客并使之心悅誠服 C.主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度 D.強調(diào)針對廣泛的顧客群體保持質(zhì)量的競爭力
A.提高顧客的期望 B.提高顧客的認知質(zhì)量 C.提高顧客的感知質(zhì)量 D.提高顧客的忠誠度