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客戶投訴僅是少數(shù)客戶不滿意見的表達(dá),只要滿足客戶的要求,避免糾紛擴(kuò)大,就達(dá)到投訴處理的最終目的了。
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判斷題
重大投訴或相同案件多次無法完成,特約服務(wù)中心要適時地向上海通用汽車區(qū)域經(jīng)理或相關(guān)人員匯報(bào)或備案。
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判斷題
每個售后服務(wù)中心的員工應(yīng)將客戶的投訴放在首位,當(dāng)遇到客戶投訴時,盡可能向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),千萬不要將責(zé)任隨意攬?jiān)谧约荷砩稀?/h4>
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