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每個售后服務中心的員工應將客戶的投訴放在首位,當遇到客戶投訴時,盡可能向公司領導匯報,千萬不要將責任隨意攬在自己身上。
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處理客戶投訴的過程中,必要時我們會主動向客戶表示歉意,這就表示我們向客戶主動認錯。
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售后特約服務中心接受到客戶投訴或上海通用汽車轉來的投訴時,特約服務中心應認真填寫《客戶投訴處理表》,且必須在2個小時內(nèi)與客戶聯(lián)系。
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