單項選擇題

面對頑固型客戶，話務(wù)員應(yīng)避免（）。

A.沒有信心，口才取勝
B.先發(fā)制人
C.給客戶表示拒絕的機會
D.自信，用專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評論來應(yīng)對

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