A.以口才取勝
B.先發(fā)制人
C.給客戶時間思考
D.自信，用專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評論來應(yīng)對
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A.結(jié)束語
B.提示語
C.問候語
D.禮貌語
A.根據(jù)論點(diǎn)的對錯決定話務(wù)員的行為
B.不正面回答客戶的問題
C.都以“接受”的方式反應(yīng)
D.避而不談，忽略客戶的想法
A.在客戶提出之前就主動提出來并給予解釋
B.不正面回答客戶的問題
C.在客戶提出之前就主動提出來
D.避而不談，忽略客戶的想法
A.感受
B.感覺
C.感想
D.發(fā)現(xiàn)
A.感受、發(fā)現(xiàn)
B.感覺、發(fā)現(xiàn)、感想
C.感覺、感受、感知
D.感覺、感受、發(fā)現(xiàn)
最新試題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。